Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor reforça a importância de um dos principais canais de diálogo entre a população e a gestão pública. Em Maceió, a Ouvidoria do SUS se consolidou como instrumento estratégico de participação social e aprimoramento dos serviços de saúde, contribuindo para ampliar o acesso dos usuários e fortalecer a garantia de direitos. Instituída oficialmente em 2006, a Ouvidoria atua como um elo entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde(SMS), recebendo manifestações sobre atendimentos e serviços oferecidos na rede pública — tanto nas unidades municipais quanto nos serviços ambulatoriais e hospitalares contratualizados pelo Sistema Único de Saúde(SUS). Mais do que registrar demandas, o setor desempenha um papel essencial na qualificação da gestão. Ao reunir reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, a Ouvidoria transforma a experiência do usuário em informação estratégica para aprimorar políticas públicas e melhorar o funcionamento da rede de saúde. Segundo a ouvidora do SUS em Maceió, Josiene Barbosa, o trabalho do setor garante que a voz da população seja considerada nas decisões da gestão. Ouvidora do SUS de Maceió, Josiene Barbosa. Foto: Bruno Rafael/ Ascom SMS Ouvidora do SUS de Maceió, Josiene Barbosa. Foto: Bruno Rafael/ Ascom SMS “A Ouvidoria permite que o cidadão seja ouvido e tenha suas demandas encaminhadas. Ao mesmo tempo, essa escuta contribui para identificar dificuldades e promover melhorias nos serviços oferecidos à população”, destaca. Pelos resultados que atinge, a Ouvidoria do SUS na capital alagoana tem recebido reconhecimento nacional: tornou-se a primeira entre 24 ouvidorias do país a conquistar o Selo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS, certificação concedida pelo Ministério da Saúde, que integra o município ao Sistema Nacional de Acreditação em Ouvidorias do SUS — um seleto grupo de ouvidorias consideradas referência em qualidade, eficiência e resolutividade. Esse desempenho também se reflete nos números. Apenas nos 2º e 3º quadrimestres de 2025, foram registradas 2.286 manifestações nos canais de atendimento da Ouvidoria. Já nos dois primeiros meses de 2026, o setor contabilizou 542 demandas, das quais 518 já foram concluídas, alcançando índice de resolutividade de mais de 90%. Equipe da Ouvidoria do SUS em Maceió. Fotos: Bruno Rafael/ Ascom SMS Equipe da Ouvidoria do SUS em Maceió. Fotos: Bruno Rafael/ Ascom SMS Para a gestão municipal, esses indicadores evidenciam o fortalecimento da Ouvidoria como ferramenta de transparência, escuta qualificada e melhoria contínua dos serviços públicos de saúde. Como entrar em contato A Ouvidoria do SUS de Maceió funciona na sede da Secretaria Municipal de Saúde, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Os cidadãos podem registrar manifestações – reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões relacionadas aos serviços do SUS no município – também pelos seguintes canais: Telefone: (82) 3312-5441

Os rins e córneas foram ofertados a cidadãos que sonham em alcançar uma melhor qualidade de vida

Ascom HGE

A família de um homem, de 44 anos, diagnosticado com morte encefálica, autorizou, nesse fim de semana, a doação dos órgãos dele e quatro pessoas foram beneficiadas pelo sonhado transplante. Ele estava internado no Hospital Geral do Estado (HGE).

O doador havia sofrido um grave traumatismo cranioencefálico e a equipe multidisciplinar não conseguiu reverter os danos do impacto. Foi nesse momento que a Central de Transplantes de Alagoas e a Organização de Procura de Órgãos, com a conclusão da morte encefálica, após protocolo rigoroso, pôde acolher os familiares para transmitir a triste notícia e descobrir se aceitavam melhorar a qualidade de vida de outras pessoas.

“Foi graças a esse gesto generoso que pudemos ofertar dois rins e as córneas para cidadãos cadastrados no Sistema Nacional de Transplantes. Para essas quatro pessoas, a atitude representa uma nova chance de vida e qualidade de vida, a concretização de um desejo que há muito tempo era aguardado”, pontuou a coordenadora da Central de Transplantes de Alagoas, Daniela Ramos.

A captação mobilizou profissionais do HGE, a Central de Transplantes de Alagoas e a Organização de Procura de Órgãos (OPO), que atuaram de forma integrada para garantir que todo o processo ocorresse com segurança, respeito e agilidade. Cada etapa, desde o diagnóstico até a captação e o encaminhamento dos órgãos, exige planejamento, preparo técnico e, sobretudo, sensibilidade diante de um momento tão delicado para a família.

“Nesse contexto, o trabalho da Central de Transplantes é fundamental para organizar a distribuição dos órgãos de acordo com critérios técnicos e a lista única de espera. Já a Organização de Procura de Órgãos atua na identificação de potenciais doadores e no apoio às famílias, enquanto as equipes hospitalares fazem o cuidado clínico, os exames necessários e o procedimento de captação”, explicou a coordenadora.

 

Em Alagoas, 613 pessoas estão na lista de espera pelo transplante, segundo a Central de Transplantes de Alagoas. São 564 esperando por uma córnea, 36 por um rim e 13 por um fígado. Para o diretor médico do HGE, Miquéias Damasceno, cada doação representa um ato de amor que transforma luto em esperança.

 

“Por isso, o HGE expressa profunda gratidão à família que, mesmo diante da dor, escolheu ajudar outras pessoas a continuarem suas histórias. A iniciativa também reforça a importância de declarar em vida o desejo de ser doador de órgãos e compartilhar essa decisão com os familiares, pois são eles que autorizam a doação. Um simples diálogo pode, no futuro, significar a oportunidade de salvar muitas vidas”, acrescentou o diretor médico.

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