Ferramenta amplia acesso dos usuários aos serviços e reforça a garantia de direitos no SUS
Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor reforça a importância de um dos principais canais de diálogo entre a população e a gestão pública. Em Maceió, a Ouvidoria do SUS se consolidou como instrumento estratégico de participação social e aprimoramento dos serviços de saúde, contribuindo para ampliar o acesso dos usuários e fortalecer a garantia de direitos.
Instituída oficialmente em 2006, a Ouvidoria atua como um elo entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde(SMS), recebendo manifestações sobre atendimentos e serviços oferecidos na rede pública — tanto nas unidades municipais quanto nos serviços ambulatoriais e hospitalares contratualizados pelo Sistema Único de Saúde(SUS).
Mais do que registrar demandas, o setor desempenha um papel essencial na qualificação da gestão. Ao reunir reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, a Ouvidoria transforma a experiência do usuário em informação estratégica para aprimorar políticas públicas e melhorar o funcionamento da rede de saúde.
Segundo a ouvidora do SUS em Maceió, Josiene Barbosa, o trabalho do setor garante que a voz da população seja considerada nas decisões da gestão.
“A Ouvidoria permite que o cidadão seja ouvido e tenha suas demandas encaminhadas. Ao mesmo tempo, essa escuta contribui para identificar dificuldades e promover melhorias nos serviços oferecidos à população”, destaca.
Pelos resultados que atinge, a Ouvidoria do SUS na capital alagoana tem recebido reconhecimento nacional: tornou-se a primeira entre 24 ouvidorias do país a conquistar o Selo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS, certificação concedida pelo Ministério da Saúde, que integra o município ao Sistema Nacional de Acreditação em Ouvidorias do SUS — um seleto grupo de ouvidorias consideradas referência em qualidade, eficiência e resolutividade.
Esse desempenho também se reflete nos números. Apenas nos 2º e 3º quadrimestres de 2025, foram registradas 2.286 manifestações nos canais de atendimento da Ouvidoria. Já nos dois primeiros meses de 2026, o setor contabilizou 542 demandas, das quais 518 já foram concluídas, alcançando índice de resolutividade de mais de 90%.
Para a gestão municipal, esses indicadores evidenciam o fortalecimento da Ouvidoria como ferramenta de transparência, escuta qualificada e melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.
Como entrar em contato
A Ouvidoria do SUS de Maceió funciona na sede da Secretaria Municipal de Saúde, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h.
Os cidadãos podem registrar manifestações – reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões relacionadas aos serviços do SUS no município – também pelos seguintes canais:
Telefone: (82) 3312-5441
